Ошибки синхронизации приложения с сервером
Последнее изменение:
Вам будет полезно прочитать эту статью, если:
- В приложении Дзен-мани у вас возникает ошибка "Нет подключения к сети"
- Эта ошибка повторяется у вас и спустя полчаса-час тоже
- На сайте веб-версии в своём аккаунте вы не видите свежих операций из приложения
Это значит, что приложение не может связаться с сервером Дзен-мани или сервер не принимает данные из-за ошибок в них. Если вы уверены, что интернет на телефоне есть и ошибка возникла впервые недавно, повторите попытку спустя полчаса-час.
Во время перезагрузки или профилактических работ сервер может быть не доступен. Обычно это не занимает много времени. В такие моменты синхронизация данных не будет работать, так же как и не будет открываться веб-версия https://zenmoney.ru/a/ Это временно.
Чтобы не потерять данные, не удаляйте приложение и не выходите из профиля, пока не сохраните данные или синхронизация не будет восстановлена.
В момент отсутствия синхронизации с сервером ничего страшного не происходит – данные остаются на телефоне в приложении и вы можете продолжать с ними работать в офлайне. Как только связь с сервером восстановится, все изменения синхронизируется автоматически (если речь об отсутствии связи или наш сервер был временно занят).
Если синхронизация не восстанавливается уже в течение нескольких дней, нужно перелогиниться (Ещё / Выход) и после этого войти обратно, чтобы данные с сайта были перезагружены на телефон. Перед этим стоит убедиться, что все свежие операции есть на сайте https://zenmoney.ru/a/ и ничего не будет потеряно. Это пока единственный вариант восстановления синхронизации в случае ошибок в данных приложения.
После такого перелогина все подключения к банкам, если используете, нужно будет создать в приложении снова.
Почему возникает ошибка
Одна из возможных причин – когда пытаются загрузить из банка одновременно данные за несколько лет. Лучше всё же ограничиться периодом в 2-3 месяца. Большой объём данных Дзен-мани не примет.
Другой вариант – попытка изменить время на телефоне. Любое несоответствие нарушает синхронизацию с банками и с сервером Дзен-мани.
И на небольшой процент вероятности остаётся доля ошибок в данных приложения. Будет здорово, если в этом случае удастся определить после каких именно действий начинает появляться ошибка синхронизации с сервером Дзен-мани, чтобы мы могли это исправить.
Простой вариант восстановления синхронизации
Если вы используете подключения к банкам, самый простой вариант – перелогиниться в приложении и снова создать подключения к банкам, чтобы Дзен-мани сам загрузил недостающие данные. Перед этим стоит вручную внести операции наличными на сайте веб-версии поглядывая в телефон, пока они там есть, чтобы не вспоминать их по памяти.
Вариант восстановления для экспертов
Если не синхронизированных данных набралось много и не хотелось бы их потерять и восстанавливать вручную, можно выгрузить их из приложения и загрузить на сайте.
Выгрузить счета и операции из приложения можно в настройках (Ещё / Настройки / Экспорт операций в CSV). Выгрузить так можно как все данные, так и только те, что были созданы после отключения синхронизации между приложением и сервером.
Перед загрузкой файла на сервер убедитесь, что в файле только недостающие операции (чтобы не задублировать их на сервере!). Это обычный текстовый файл, в котором в каждой строке находится одна операция.
При импорте файла на сайте веб-версии укажите, что надо пропустить первую строку с заголовками столбцов, и настройте колонки импорта в виде: Дата, Категория, Плательщик, Комментарий, Счёт, Сумма (расход), Пропустить, Счёт-получатель, Сумма (доход), Пропустить, Пропустить, Пропустить. Перед загрузкой данных на сайте важно убедиться, что все счета созданы и названы точно так же как они указаны в файле с точностью до символа и пробела.
Подробно о загрузке данных на сайте можно прочесть в отдельной статье. Уделите внимание первым абзацам.
После импорта файла на сайте нужно разлогиниться (Ещё / Выход), затем снова авторизоваться, чтобы загрузить на телефон данные с сервера и восстановить синхронизацию. Помните, что вход через Google, Apple и по логину – это три разных способа входа в разные аккаунты в Дзен-мани.