Как отменить подписку Дзен-мани?

Как отменить пробную подписку?

Отменить пробную подписку возможности нет и это не нужно – она закончится сама. Пробная подписка даётся в момент регистрации, чтобы в течение этого пробного периода вы могли изучить все возможности Дзен-мани без ограничений.

Если вам нужно увидеть как приложение будет вести себя без подписки, просто не заглядывайте в раздел аналитики. Все премиум-функции отмечены там специальным значком – без активной подписки позднее они вам доступны не будут. Подробнее что доступно по подписке мы постарались описать в отдельной статье.

Если ранее вы самостоятельно не оформляли платное продление, не вводили номер свой карты и с неё не снимались деньги, то у вас бесплатная пробная подписка, продлеваться которая не будет, не волнуйтесь.

Автоматически продлевается только та подписка, которую вы оформили самостоятельно вручную.

Как отменить платную подписку?

Способ отмены подписки зависит от того как именно вы её оформляли (кто списывает с вас деньги можно увидеть в квитанциях о списаниях).

Google / Apple

Если у вас была оформлена автопродлеваемая подписка через Google или Apple, то отменить её можно в приложении Play Market/App Store => Профиль => Подписки, чтобы деньги больше не снимались – только в том же магазине, где она оформлялась и никак иначе. По лицензионным соглашениям магазинов приложений все взаимоотношения между пользователем и магазином происходят только между вами, разработчик приложения здесь является третьим лицом и никак не может влиять на подписку (ни оформить её, ни настроить, ни отменить).

Robokassa

Если вы оформляли подписку в приложении Дзен-мани или на сайте через Robokassa, то отменить такую подписку можно только в том аккаунте, где она была вами оформлена. Для этого нужно войти в приложении в этот аккаунт, чтобы Дзен-мани и Robokassa узнали вас и определили наличие подписки. После этого из этого аккаунта в разделе Ещё можно будет отменить эту подписку у Robokassa, Только в этом случае.

Без вашей идентификации Дзен-мани не знает где именно вы её оформляли — все регистрации для нас анонимны. Если вы сможете отыскать квитанцию, которую вам они присылали, по ней мы сможем отыскать вашу регистрацию и помочь вам.

Что делать, если приложение или аккаунт уже удалены?

Проверьте свою почту, пожалуйста, там должны быть письма от Google, Apple или Robokassa. Искать можно по словам "Дзен-мани", "Dzenmani" и "Zenmoney". Отменить подписку в Google и Apple сможете только вы сами, тут мы ничем помочь не сможем, к сожалению. Если никак не получается, понадобится обратиться в их службу поддержки.

• Google: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481
• Apple: https://support.apple.com/ru-ru/HT202039

Если же платёж был через Robokassa, пришлите нам на почту support@zenmoney.app квитанцию о снятии от них и напишите, что хотите отменить подписку, чтобы мы могли помочь вам с этим.

Эту квитанцию вы так же можете запросить у Robokassa напрямую — номер телефона поддержки 8 800 500 25 57 (актуальный номер можно уточнить на сайте www.robokassa.ru). Её они по запросу предоставят только вам, у нас нет доступа к этой информации. И следом уже по квитанции мы сможем помочь вам её отменить.