Нужен ли такой формат взаимодействия здесь на UserEcho?

Avatar
  • обновлен
  • На голосовании

Актуальна ли для вас такая возможность - задавать вопросы и самостоятельно находить ответы, если они уже есть? Каждый из вас может так же голосовать за важные для него идеи, вопросы и ошибки. 

Каким способом доступа к этому форуму вы пользуетесь?

Нужен ли такой формат взаимодействия здесь на UserEcho?
На сайте zenmoney.userecho.com
72 76%
Виджет в группе ВКонтакте
15 15%
Виджет в группе Facebook
0 0%
Виджет на сайте веб-версии
7 7%
Прикрепленные ответы
Avatar
Ryadnov
  • ПРИКРЕПЛЕН

предлагаю вам несколько структурировать ваш workflow =)

посмотрите как работают сами разработчики UserEcho  - http://feedback.userecho.com/
У них фактически нет необработанных тем -  как только модератор видит тему, он ставит ей статус "На рассмотрении" и возможно пишет свой коммент. Это дает возможность пользователям понять что из услышали.

Дальнейшая структура статусов:

Тип "Вопрос"
 - закрываем со статусом "Отвечен"

Тип "Ошибка"
Я бы добавил статус "Подтвержден"
- закрываем со статусом "Не ошибка"
- продолжаем работу со статусом "Подтвержден"
-- далее статус "Запланирован", потом "В работе"
-- закрываем со статусом "Выполнено"


Тип "Идея"
- закрываем со статусом "Отклонено"
- продолжаем работу со статусом "На рассмотрении" (в это время идеи набираю голоса пользователей)
-- далее статус "Запланирован", потом "В работе"
-- закрываем со статусом "Выполнено"

И не стесняйтесь писать свои идеи тоже (http://feedback.userecho.com/topics/6759-do-a-search-on-the-comments/) мы с радостью проголосуем за самые классные из них

Avatar
support
Цитата от Вадик Мармеладик

Я понял, в ближайшие пару месяцев сюда смысла заходить нет. В целом отсутствие дорожной карты и пустые логи изменений, здорово заряжают пессимизмом )

Допускаю, что мы рискуем разочароваться в UserEcho и отключить его за ненадобностью.

Мы так же, как и вы, ищем как сделать наше общение лучше и продуктивнее. Не всегда это удаётся, но ведь главное - не останавливаться, верно?

Avatar
Ryadnov
Цитата от support

Допускаю, что мы рискуем разочароваться в UserEcho и отключить его за ненадобностью.

Мы так же, как и вы, ищем как сделать наше общение лучше и продуктивнее. Не всегда это удаётся, но ведь главное - не останавливаться, верно?

Мне кажется что с помощью UserEcho вы улучшили базу знаний и разгрузили ВК от сообщений об ошибках

Но 10 голосов реально мало) Вам предоставили фидбек, теперь ждем действий с вашей стороны, чтоб к нам возвращались наши голоса

Avatar
support
Цитата от Ryadnov

Мне кажется что с помощью UserEcho вы улучшили базу знаний и разгрузили ВК от сообщений об ошибках

Но 10 голосов реально мало) Вам предоставили фидбек, теперь ждем действий с вашей стороны, чтоб к нам возвращались наши голоса

Какой лимит голосов был бы достаточен на ваш взгляд?

З.Ы. Пока увеличил до 20.

Avatar
Вадик Мармеладик
Цитата от support

Допускаю, что мы рискуем разочароваться в UserEcho и отключить его за ненадобностью.

Мы так же, как и вы, ищем как сделать наше общение лучше и продуктивнее. Не всегда это удаётся, но ведь главное - не останавливаться, верно?

Нужна определённая зрелость, чтобы развивать продукт совместно с сообществом. Поэтому конечно отключайте, VK действительно хватало для обработки тикетов типа импорт или синхронизация поломались.

Avatar
Дмитрий Д.
Цитата от Вадик Мармеладик

Нужна определённая зрелость, чтобы развивать продукт совместно с сообществом. Поэтому конечно отключайте, VK действительно хватало для обработки тикетов типа импорт или синхронизация поломались.

Кого отключать?  UserEcho позволяет структурировать проблемы и они доступны для всех пользователей. ВК это помойка одинаковых вопросов и ответов, в которой невозможно ничего найти.



Avatar
Ryadnov
Цитата от support

Какой лимит голосов был бы достаточен на ваш взгляд?

З.Ы. Пока увеличил до 20.

Спасибо) Думаю что на новых тем 40-50 хватит

Avatar
Ryadnov
  • ПРИКРЕПЛЕН

предлагаю вам несколько структурировать ваш workflow =)

посмотрите как работают сами разработчики UserEcho  - http://feedback.userecho.com/
У них фактически нет необработанных тем -  как только модератор видит тему, он ставит ей статус "На рассмотрении" и возможно пишет свой коммент. Это дает возможность пользователям понять что из услышали.

Дальнейшая структура статусов:

Тип "Вопрос"
 - закрываем со статусом "Отвечен"

Тип "Ошибка"
Я бы добавил статус "Подтвержден"
- закрываем со статусом "Не ошибка"
- продолжаем работу со статусом "Подтвержден"
-- далее статус "Запланирован", потом "В работе"
-- закрываем со статусом "Выполнено"


Тип "Идея"
- закрываем со статусом "Отклонено"
- продолжаем работу со статусом "На рассмотрении" (в это время идеи набираю голоса пользователей)
-- далее статус "Запланирован", потом "В работе"
-- закрываем со статусом "Выполнено"

И не стесняйтесь писать свои идеи тоже (http://feedback.userecho.com/topics/6759-do-a-search-on-the-comments/) мы с радостью проголосуем за самые классные из них

Avatar
Вадик Мармеладик
Цитата от Ryadnov

предлагаю вам несколько структурировать ваш workflow =)

посмотрите как работают сами разработчики UserEcho  - http://feedback.userecho.com/
У них фактически нет необработанных тем -  как только модератор видит тему, он ставит ей статус "На рассмотрении" и возможно пишет свой коммент. Это дает возможность пользователям понять что из услышали.

Дальнейшая структура статусов:

Тип "Вопрос"
 - закрываем со статусом "Отвечен"

Тип "Ошибка"
Я бы добавил статус "Подтвержден"
- закрываем со статусом "Не ошибка"
- продолжаем работу со статусом "Подтвержден"
-- далее статус "Запланирован", потом "В работе"
-- закрываем со статусом "Выполнено"


Тип "Идея"
- закрываем со статусом "Отклонено"
- продолжаем работу со статусом "На рассмотрении" (в это время идеи набираю голоса пользователей)
-- далее статус "Запланирован", потом "В работе"
-- закрываем со статусом "Выполнено"

И не стесняйтесь писать свои идеи тоже (http://feedback.userecho.com/topics/6759-do-a-search-on-the-comments/) мы с радостью проголосуем за самые классные из них

Да нет у дзен-мани культуры работы с сообществом. Я откровенно разочарован в их коллективе, когда простейшие задачи на которые от силы пару часов потратить нужно так и весят месяц. Что баг в экспорте с  лишней кавычкой и удалёнными транзакциями, что уведомления в 21:00 в отдельную настойку не спрячут(куча голосов кстати) . Да какой там банальную просьбу вести лог изменений выполнить не могут, 4 раза обновилось за последний месяц приложение и каждый раз тыкаешь в надежде увидеть что-нибудь новое. Это ж надо так свой продукт и пользователей не любить ) Дзен разработка какая-то :D

Avatar
support
Цитата от Ryadnov

предлагаю вам несколько структурировать ваш workflow =)

посмотрите как работают сами разработчики UserEcho  - http://feedback.userecho.com/
У них фактически нет необработанных тем -  как только модератор видит тему, он ставит ей статус "На рассмотрении" и возможно пишет свой коммент. Это дает возможность пользователям понять что из услышали.

Дальнейшая структура статусов:

Тип "Вопрос"
 - закрываем со статусом "Отвечен"

Тип "Ошибка"
Я бы добавил статус "Подтвержден"
- закрываем со статусом "Не ошибка"
- продолжаем работу со статусом "Подтвержден"
-- далее статус "Запланирован", потом "В работе"
-- закрываем со статусом "Выполнено"


Тип "Идея"
- закрываем со статусом "Отклонено"
- продолжаем работу со статусом "На рассмотрении" (в это время идеи набираю голоса пользователей)
-- далее статус "Запланирован", потом "В работе"
-- закрываем со статусом "Выполнено"

И не стесняйтесь писать свои идеи тоже (http://feedback.userecho.com/topics/6759-do-a-search-on-the-comments/) мы с радостью проголосуем за самые классные из них

Андрей, большое спасибо за развёрнутое и аргументированное предложение. Так и сделаем.