Как отменить подписку? В App Store и iTunes подписки нет, а деньги продолжает снимать.

Avatar
  • обновлен
  • Отвечен

Как отменить подписку? в app store и itunes подписки нет, а деньги продолжает снимать.

Прикрепленные ответы
Avatar
support
  • Ответ
  • Отвечен

Добрый день. Да, в вашем случае снимать может Google и стоит проверить активность подписки там. Вот выдержка из руководства Play Market:

Как отменить подписку

  1. Перейдите в приложение "Play Маркет" Google Play на устройстве Android.
  2. Нажмите на значок меню Меню дальше Подписки.
  3. Найдите подписку, которую хотите отменить. 
  4. Нажмите Отменить подписку.
  5. Следуйте инструкциям на экране. 

Внимание! При удалении приложения подписка не перестает действовать. Чтобы прекратить подписку, вы должны ее отменить. Если вы удалите приложение, но не отмените подписку, с вас по-прежнему будет взиматься плата. Если приложение, через которое оформлена подписка, удалено из Google Play, она будет автоматически отменена, но средства за предыдущие периоды возвращены не будут.


Avatar
skvav

В App Store у нас нет и не было автопродлеваемой подписки. Так что, возможно, деньги у вас снимает Google Play, если вы оформляли подписки еще и на Андроиде, и отменять ее надо там.

Avatar
support
  • Ответ
  • Отвечен

Добрый день. Да, в вашем случае снимать может Google и стоит проверить активность подписки там. Вот выдержка из руководства Play Market:

Как отменить подписку

  1. Перейдите в приложение "Play Маркет" Google Play на устройстве Android.
  2. Нажмите на значок меню Меню дальше Подписки.
  3. Найдите подписку, которую хотите отменить. 
  4. Нажмите Отменить подписку.
  5. Следуйте инструкциям на экране. 

Внимание! При удалении приложения подписка не перестает действовать. Чтобы прекратить подписку, вы должны ее отменить. Если вы удалите приложение, но не отмените подписку, с вас по-прежнему будет взиматься плата. Если приложение, через которое оформлена подписка, удалено из Google Play, она будет автоматически отменена, но средства за предыдущие периоды возвращены не будут.


Avatar
wammaxy
Цитата от support

Добрый день. Да, в вашем случае снимать может Google и стоит проверить активность подписки там. Вот выдержка из руководства Play Market:

Как отменить подписку

  1. Перейдите в приложение "Play Маркет" Google Play на устройстве Android.
  2. Нажмите на значок меню Меню дальше Подписки.
  3. Найдите подписку, которую хотите отменить. 
  4. Нажмите Отменить подписку.
  5. Следуйте инструкциям на экране. 

Внимание! При удалении приложения подписка не перестает действовать. Чтобы прекратить подписку, вы должны ее отменить. Если вы удалите приложение, но не отмените подписку, с вас по-прежнему будет взиматься плата. Если приложение, через которое оформлена подписка, удалено из Google Play, она будет автоматически отменена, но средства за предыдущие периоды возвращены не будут.


У меня та же ситуация

Активных подписок в ГуглПлей нет! Я оплачивал на один месяц для ознакомления, а с меня пытаются дальше нитки тянуть. Хорошо на карте недостаточно средств.
Как это отключить? ?

Avatar
support
Цитата от wammaxy

У меня та же ситуация

Активных подписок в ГуглПлей нет! Я оплачивал на один месяц для ознакомления, а с меня пытаются дальше нитки тянуть. Хорошо на карте недостаточно средств.
Как это отключить? ?

Дзен-мани не имеет доступа к вашим картам. Стоит написать службе поддержки того сервиса, кто пытается снять денег. Кто это в вашем случае?

Avatar
Vladimir Kotlyarov
Цитата от support

Добрый день. Да, в вашем случае снимать может Google и стоит проверить активность подписки там. Вот выдержка из руководства Play Market:

Как отменить подписку

  1. Перейдите в приложение "Play Маркет" Google Play на устройстве Android.
  2. Нажмите на значок меню Меню дальше Подписки.
  3. Найдите подписку, которую хотите отменить. 
  4. Нажмите Отменить подписку.
  5. Следуйте инструкциям на экране. 

Внимание! При удалении приложения подписка не перестает действовать. Чтобы прекратить подписку, вы должны ее отменить. Если вы удалите приложение, но не отмените подписку, с вас по-прежнему будет взиматься плата. Если приложение, через которое оформлена подписка, удалено из Google Play, она будет автоматически отменена, но средства за предыдущие периоды возвращены не будут.


я недавно подключил премиум на месяц, но в подписках у меня его нет

Avatar
Ксения Черво

аналогичная проблема. Каким образом выяснить кто снимает деньги, если нет данных при попытке снятия, сб не даёт данные. И все подписались всего на месяц. Кто как решил эту проблему? Подписок в плеймаркет нет!

Avatar
Ксения Черво
Цитата от support

Дзен-мани не имеет доступа к вашим картам. Стоит написать службе поддержки того сервиса, кто пытается снять денег. Кто это в вашем случае?

как не имеет, я же вводила при оплате данные карты

Avatar
support
Цитата от Ксения Черво

аналогичная проблема. Каким образом выяснить кто снимает деньги, если нет данных при попытке снятия, сб не даёт данные. И все подписались всего на месяц. Кто как решил эту проблему? Подписок в плеймаркет нет!

Ксения, у банка, действительно, этих данных нет и с этим он помочь не сможет, на сколько знаем.

Если допустить списание, можно узнать, например, что деньги списал Google и выглядеть это будет как "Google *Zenmoney". Создать такое списание может Google, после того как вы привязываете карту к ним через Play Маркет. Нам, как разработчикам Zenmoney финансовые операции по вашим картам не доступны ни в каком виде.

Вариантов решений несколько.

1. Самый грубый – заблокировать карту. Это крайний вариант, когда разобраться никак не возможно. Отключить списания без разбирательств с тем, кто пытается сделать это не получится. Банк в этом помочь не сможет, они не имеют права препятствовать вашим покупкам.

2. Когда Google делает списание, то всегда высылает на почту квитанцию об этом. В этой квитанции есть все необходимые данные по оспариванию операции. Один из важных параметров – ID заказа. Слабое место здесь: квитанция высылается на почту Google-аккаунта. Если вы потеряли её, понадобится повозиться с восстановлением доступа к ней. Это можно сделать через службу поддержки Google.

3. При наличии ID заказа из квитанции помочь можем и мы: узнать в каком аккаунте Дзен-мани была проведена подписка и перенести её на другой, если нужно. Это мы можно сделать в любой момент действия подписки. Или мы можем запустить процесс возврата средств через Google по данному чеку, если времени прошло не много и есть такая возможность. 

Исключением для этого шага может быть случай, когда Google списал деньги, но информация об этом ещё не была отправлена на наш сервер (это бывает крайне редко из-за задержек на стороне Google). В этом случае разбираться нужно через службу поддержки Google. Вся финансовая информация об этом у них есть. Начать разбирательства они могут и без чека, просто по номеру карты, с которой производится попытка списания.