Как отменить подписку? В App Store и iTunes подписки нет, а деньги продолжает снимать.
Как отменить подписку? в app store и itunes подписки нет, а деньги продолжает снимать.
Ответы 8
аналогичная проблема. Каким образом выяснить кто снимает деньги, если нет данных при попытке снятия, сб не даёт данные. И все подписались всего на месяц. Кто как решил эту проблему? Подписок в плеймаркет нет!
Ксения, у банка, действительно, этих данных нет и с этим он помочь не сможет, на сколько знаем.
Если допустить списание, можно узнать, например, что деньги списал Google и выглядеть это будет как "Google *Zenmoney". Создать такое списание может Google, после того как вы привязываете карту к ним через Play Маркет. Нам, как разработчикам Zenmoney финансовые операции по вашим картам не доступны ни в каком виде.
Вариантов решений несколько.
1. Самый грубый – заблокировать карту. Это крайний вариант, когда разобраться никак не возможно. Отключить списания без разбирательств с тем, кто пытается сделать это не получится. Банк в этом помочь не сможет, они не имеют права препятствовать вашим покупкам.
2. Когда Google делает списание, то всегда высылает на почту квитанцию об этом. В этой квитанции есть все необходимые данные по оспариванию операции. Один из важных параметров – ID заказа. Слабое место здесь: квитанция высылается на почту Google-аккаунта. Если вы потеряли её, понадобится повозиться с восстановлением доступа к ней. Это можно сделать через службу поддержки Google.
3. При наличии ID заказа из квитанции помочь можем и мы: узнать в каком аккаунте Дзен-мани была проведена подписка и перенести её на другой, если нужно. Это мы можно сделать в любой момент действия подписки. Или мы можем запустить процесс возврата средств через Google по данному чеку, если времени прошло не много и есть такая возможность.
Исключением для этого шага может быть случай, когда Google списал деньги, но информация об этом ещё не была отправлена на наш сервер (это бывает крайне редко из-за задержек на стороне Google). В этом случае разбираться нужно через службу поддержки Google. Вся финансовая информация об этом у них есть. Начать разбирательства они могут и без чека, просто по номеру карты, с которой производится попытка списания.
Дзен-мани не имеет доступа к вашим картам. Стоит написать службе поддержки того сервиса, кто пытается снять денег. Кто это в вашем случае?
как не имеет, я же вводила при оплате данные карты
аналогичная проблема. Каким образом выяснить кто снимает деньги, если нет данных при попытке снятия, сб не даёт данные. И все подписались всего на месяц. Кто как решил эту проблему? Подписок в плеймаркет нет!
Добрый день. Да, в вашем случае снимать может Google и стоит проверить активность подписки там. Вот выдержка из руководства Play Market:
Как отменить подписку
- Перейдите в приложение "Play Маркет"
на устройстве Android.
- Нажмите на значок меню
Подписки.
- Найдите подписку, которую хотите отменить.
- Нажмите Отменить подписку.
- Следуйте инструкциям на экране.
Внимание! При удалении приложения подписка не перестает действовать. Чтобы прекратить подписку, вы должны ее отменить. Если вы удалите приложение, но не отмените подписку, с вас по-прежнему будет взиматься плата. Если приложение, через которое оформлена подписка, удалено из Google Play, она будет автоматически отменена, но средства за предыдущие периоды возвращены не будут.
я недавно подключил премиум на месяц, но в подписках у меня его нет
У меня та же ситуация
Активных подписок в ГуглПлей нет! Я оплачивал на один месяц для ознакомления, а с меня пытаются дальше нитки тянуть. Хорошо на карте недостаточно средств.
Как это отключить? ?
Дзен-мани не имеет доступа к вашим картам. Стоит написать службе поддержки того сервиса, кто пытается снять денег. Кто это в вашем случае?
Добрый день. Да, в вашем случае снимать может Google и стоит проверить активность подписки там. Вот выдержка из руководства Play Market:
Как отменить подписку
- Перейдите в приложение "Play Маркет"
- Нажмите на значок меню
- Найдите подписку, которую хотите отменить.
- Нажмите Отменить подписку.
- Следуйте инструкциям на экране.
Внимание! При удалении приложения подписка не перестает действовать. Чтобы прекратить подписку, вы должны ее отменить. Если вы удалите приложение, но не отмените подписку, с вас по-прежнему будет взиматься плата. Если приложение, через которое оформлена подписка, удалено из Google Play, она будет автоматически отменена, но средства за предыдущие периоды возвращены не будут.
У меня та же ситуация
Активных подписок в ГуглПлей нет! Я оплачивал на один месяц для ознакомления, а с меня пытаются дальше нитки тянуть. Хорошо на карте недостаточно средств.
Как это отключить? ?
Добрый день. Да, в вашем случае снимать может Google и стоит проверить активность подписки там. Вот выдержка из руководства Play Market:
Как отменить подписку
- Перейдите в приложение "Play Маркет"
- Нажмите на значок меню
- Найдите подписку, которую хотите отменить.
- Нажмите Отменить подписку.
- Следуйте инструкциям на экране.
Внимание! При удалении приложения подписка не перестает действовать. Чтобы прекратить подписку, вы должны ее отменить. Если вы удалите приложение, но не отмените подписку, с вас по-прежнему будет взиматься плата. Если приложение, через которое оформлена подписка, удалено из Google Play, она будет автоматически отменена, но средства за предыдущие периоды возвращены не будут.
Добрый день. Да, в вашем случае снимать может Google и стоит проверить активность подписки там. Вот выдержка из руководства Play Market:
Как отменить подписку
Внимание! При удалении приложения подписка не перестает действовать. Чтобы прекратить подписку, вы должны ее отменить. Если вы удалите приложение, но не отмените подписку, с вас по-прежнему будет взиматься плата. Если приложение, через которое оформлена подписка, удалено из Google Play, она будет автоматически отменена, но средства за предыдущие периоды возвращены не будут.