+1
Отвечен

При переводе на карту, снимается эта же сумма с наличных. Автоматически формирует перевод средств.

Mobix 1 год назад в Плагины синхронизации / Приватбанк • обновлен 12345 1 год назад 16

Иногда, когда другой человек переводит мне на карту (Приватбанк Украина) деньги, программа создаёт автоматический перевод и снимает деньги со счета Наличные.

В комментариях таких платежей : 

Пополнение наличными в терминале самообслуживания

И

Пополнение карты наличными в отделении.


Пробовал правила устанавливать, чтобы нал не снимало - не срабатывают.

При попытке изменять такие транзакции и указывать, что это приход на карту, а не перевод - через время все равно меняет эту транзакцию в перевод и снимает эту сумму с наличного счета.

Как можно это вылечить? А то автоматом снимает наличные, работать невозможно.


На рассмотрении

Можете уточнить как именно у вас настроена синхронизация с Приватбанком? На сайте веб-версии или из мобильного приложения?

Из мобильного приложения вводил данные для синхронизации.

Такая же ситуация и на карте жены тоже от привата.

Отвечен

В таком случае нужно прислать лог синхронизации с банком с подробным описанием ситуации, чтобы мы могли всё проверить и, если это возможно, поправить.

Подробнее об этом мы постарались расписать в нашей Базе Знаний, загляните, пожалуйста: http://support.zenmoney.ru/forums/2-baza-znanij/topics/146-oshibki-plaginov-sinhronizatsii-s-bankami/

Отправил лог, вот одна из таких транзакций.

CE4B1C0A-2D71-4ABD-8562-B6BC6C97D01D.jpeg

Удалось ли проверить исправления?

От других пока деньги не получал, но попробовал сам с терминала пополнить карту - зенмани склеивает перевод и снимает эту сумму с наличных.


А что являлось источником пополнения через терминал?

переводил без ввода своей карты, но попросили телефон, возможно индифицировали, что карта моя. Попробую с телефоном жены пополнить, если сегодня больше никто не переведет таким образом мне на карту.

Что значит "переводить с телефоном жены"? Откуда снимаются деньги, чтобы пополнить ваш счёт?

пополнял наличными через терминал.

При пополнении просит указать номер своего мобильного. Так как указал свой номер при переводе, то для чистоты эксперимента в следующий раз попробую пополнить наличными, используя другой телефон. Чтобы перевод был 100% от другого человека.

ОК, спасибо. Тогда снова возвращаемся к предмету разговора: Дзен определяет эту операцию как взнос наличными? 

Но ведь вы именно это и делаете при помощи терминала, не?

дело в том, что чаще это делаю не я. Иногда мне пополняют карту третьи лица. 

И получается, что у меня уменьшаются наличные, когда кто-то пополняет мне карту через терминал. В некоторых случаях, о которых я писал выше.

Операция – пополнения наличными, банк об этом сообщает именно так. Дзен не знает кто пополнял, с какой целью и как. Операция создаётся по данным банка.

Пока никакого другого решения предложить не могу, только вручную каждый раз создавать пополнение на нужную вам сумму на счёт Наличные. В этой операции вы сможете указывать нужную вам категорию и имя отправителя, если нужно.

ну так вот хотелось бы тогда выбирать,  склеивать такие операции или нет.

Иначе возникает бардак, наличные уменьшаются автоматически, что не есть хорошо.

Тогда нужно определить однозначный признак, когда это должна быть операция взноса наличными, а когда - просто пополнение.

обычно этот платеж обозначается как "пополнение счета в терм. самообслуж"

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho