Актуальна ли для вас такая возможность - задавать вопросы и самостоятельно находить ответы, если они уже есть? Каждый из вас может так же голосовать за важные для него идеи, вопросы и ошибки.
Каким способом доступа к этому форуму вы пользуетесь?
Я понял, в ближайшие пару месяцев сюда смысла заходить нет. В целом отсутствие дорожной карты и пустые логи изменений, здорово заряжают пессимизмом )
Допускаю, что мы рискуем разочароваться в UserEcho и отключить его за ненадобностью.
Мы так же, как и вы, ищем как сделать наше общение лучше и продуктивнее. Не всегда это удаётся, но ведь главное - не останавливаться, верно?
Допускаю, что мы рискуем разочароваться в UserEcho и отключить его за ненадобностью.
Мы так же, как и вы, ищем как сделать наше общение лучше и продуктивнее. Не всегда это удаётся, но ведь главное - не останавливаться, верно?
Мне кажется что с помощью UserEcho вы улучшили базу знаний и разгрузили ВК от сообщений об ошибках
Но 10 голосов реально мало) Вам предоставили фидбек, теперь ждем действий с вашей стороны, чтоб к нам возвращались наши голоса
Мне кажется что с помощью UserEcho вы улучшили базу знаний и разгрузили ВК от сообщений об ошибках
Но 10 голосов реально мало) Вам предоставили фидбек, теперь ждем действий с вашей стороны, чтоб к нам возвращались наши голоса
Какой лимит голосов был бы достаточен на ваш взгляд?
З.Ы. Пока увеличил до 20.
Допускаю, что мы рискуем разочароваться в UserEcho и отключить его за ненадобностью.
Мы так же, как и вы, ищем как сделать наше общение лучше и продуктивнее. Не всегда это удаётся, но ведь главное - не останавливаться, верно?
Нужна определённая зрелость, чтобы развивать продукт совместно с сообществом. Поэтому конечно отключайте, VK действительно хватало для обработки тикетов типа импорт или синхронизация поломались.
Нужна определённая зрелость, чтобы развивать продукт совместно с сообществом. Поэтому конечно отключайте, VK действительно хватало для обработки тикетов типа импорт или синхронизация поломались.
Кого отключать? UserEcho позволяет структурировать проблемы и они доступны для всех пользователей. ВК это помойка одинаковых вопросов и ответов, в которой невозможно ничего найти.
предлагаю вам несколько структурировать ваш workflow =)
посмотрите как работают сами разработчики UserEcho - http://feedback.userecho.com/
У них фактически нет необработанных тем - как только модератор видит тему, он ставит ей статус "На рассмотрении" и возможно пишет свой коммент. Это дает возможность пользователям понять что из услышали.
Дальнейшая структура статусов:
Тип "Вопрос"
- закрываем со статусом "Отвечен"
Тип "Ошибка"
Я бы добавил статус "Подтвержден"
- закрываем со статусом "Не ошибка"
- продолжаем работу со статусом "Подтвержден"
-- далее статус "Запланирован", потом "В работе"
-- закрываем со статусом "Выполнено"
Тип "Идея"
- закрываем со статусом "Отклонено"
- продолжаем работу со статусом "На рассмотрении" (в это время идеи набираю голоса пользователей)
-- далее статус "Запланирован", потом "В работе"
-- закрываем со статусом "Выполнено"
И не стесняйтесь писать свои идеи тоже (http://feedback.userecho.com/topics/6759-do-a-search-on-the-comments/) мы с радостью проголосуем за самые классные из них
предлагаю вам несколько структурировать ваш workflow =)
посмотрите как работают сами разработчики UserEcho - http://feedback.userecho.com/
У них фактически нет необработанных тем - как только модератор видит тему, он ставит ей статус "На рассмотрении" и возможно пишет свой коммент. Это дает возможность пользователям понять что из услышали.
Дальнейшая структура статусов:
Тип "Вопрос"
- закрываем со статусом "Отвечен"
Тип "Ошибка"
Я бы добавил статус "Подтвержден"
- закрываем со статусом "Не ошибка"
- продолжаем работу со статусом "Подтвержден"
-- далее статус "Запланирован", потом "В работе"
-- закрываем со статусом "Выполнено"
Тип "Идея"
- закрываем со статусом "Отклонено"
- продолжаем работу со статусом "На рассмотрении" (в это время идеи набираю голоса пользователей)
-- далее статус "Запланирован", потом "В работе"
-- закрываем со статусом "Выполнено"
И не стесняйтесь писать свои идеи тоже (http://feedback.userecho.com/topics/6759-do-a-search-on-the-comments/) мы с радостью проголосуем за самые классные из них
Да нет у дзен-мани культуры работы с сообществом. Я откровенно разочарован в их коллективе, когда простейшие задачи на которые от силы пару часов потратить нужно так и весят месяц. Что баг в экспорте с лишней кавычкой и удалёнными транзакциями, что уведомления в 21:00 в отдельную настойку не спрячут(куча голосов кстати) . Да какой там банальную просьбу вести лог изменений выполнить не могут, 4 раза обновилось за последний месяц приложение и каждый раз тыкаешь в надежде увидеть что-нибудь новое. Это ж надо так свой продукт и пользователей не любить ) Дзен разработка какая-то :D
предлагаю вам несколько структурировать ваш workflow =)
посмотрите как работают сами разработчики UserEcho - http://feedback.userecho.com/
У них фактически нет необработанных тем - как только модератор видит тему, он ставит ей статус "На рассмотрении" и возможно пишет свой коммент. Это дает возможность пользователям понять что из услышали.
Дальнейшая структура статусов:
Тип "Вопрос"
- закрываем со статусом "Отвечен"
Тип "Ошибка"
Я бы добавил статус "Подтвержден"
- закрываем со статусом "Не ошибка"
- продолжаем работу со статусом "Подтвержден"
-- далее статус "Запланирован", потом "В работе"
-- закрываем со статусом "Выполнено"
Тип "Идея"
- закрываем со статусом "Отклонено"
- продолжаем работу со статусом "На рассмотрении" (в это время идеи набираю голоса пользователей)
-- далее статус "Запланирован", потом "В работе"
-- закрываем со статусом "Выполнено"
И не стесняйтесь писать свои идеи тоже (http://feedback.userecho.com/topics/6759-do-a-search-on-the-comments/) мы с радостью проголосуем за самые классные из них
Андрей, большое спасибо за развёрнутое и аргументированное предложение. Так и сделаем.
предлагаю вам несколько структурировать ваш workflow =)
посмотрите как работают сами разработчики UserEcho - http://feedback.userecho.com/
У них фактически нет необработанных тем - как только модератор видит тему, он ставит ей статус "На рассмотрении" и возможно пишет свой коммент. Это дает возможность пользователям понять что из услышали.
Дальнейшая структура статусов:
Тип "Вопрос"
- закрываем со статусом "Отвечен"
Тип "Ошибка"
Я бы добавил статус "Подтвержден"
- закрываем со статусом "Не ошибка"
- продолжаем работу со статусом "Подтвержден"
-- далее статус "Запланирован", потом "В работе"
-- закрываем со статусом "Выполнено"
Тип "Идея"
- закрываем со статусом "Отклонено"
- продолжаем работу со статусом "На рассмотрении" (в это время идеи набираю голоса пользователей)
-- далее статус "Запланирован", потом "В работе"
-- закрываем со статусом "Выполнено"
И не стесняйтесь писать свои идеи тоже (http://feedback.userecho.com/topics/6759-do-a-search-on-the-comments/) мы с радостью проголосуем за самые классные из них