Нужен ли такой формат взаимодействия здесь на UserEcho?

Avatar
  • обновлен
  • На голосовании

Актуальна ли для вас такая возможность - задавать вопросы и самостоятельно находить ответы, если они уже есть? Каждый из вас может так же голосовать за важные для него идеи, вопросы и ошибки. 

Каким способом доступа к этому форуму вы пользуетесь?

Нужен ли такой формат взаимодействия здесь на UserEcho?
На сайте zenmoney.userecho.com
72 76%
Виджет в группе ВКонтакте
15 15%
Виджет в группе Facebook
0 0%
Виджет на сайте веб-версии
7 7%
Прикрепленные ответы
Avatar
Ryadnov
  • ПРИКРЕПЛЕН

предлагаю вам несколько структурировать ваш workflow =)

посмотрите как работают сами разработчики UserEcho  - http://feedback.userecho.com/
У них фактически нет необработанных тем -  как только модератор видит тему, он ставит ей статус "На рассмотрении" и возможно пишет свой коммент. Это дает возможность пользователям понять что из услышали.

Дальнейшая структура статусов:

Тип "Вопрос"
 - закрываем со статусом "Отвечен"

Тип "Ошибка"
Я бы добавил статус "Подтвержден"
- закрываем со статусом "Не ошибка"
- продолжаем работу со статусом "Подтвержден"
-- далее статус "Запланирован", потом "В работе"
-- закрываем со статусом "Выполнено"


Тип "Идея"
- закрываем со статусом "Отклонено"
- продолжаем работу со статусом "На рассмотрении" (в это время идеи набираю голоса пользователей)
-- далее статус "Запланирован", потом "В работе"
-- закрываем со статусом "Выполнено"

И не стесняйтесь писать свои идеи тоже (http://feedback.userecho.com/topics/6759-do-a-search-on-the-comments/) мы с радостью проголосуем за самые классные из них

Avatar
support
Цитата от Ryadnov

предлагаю вам несколько структурировать ваш workflow =)

посмотрите как работают сами разработчики UserEcho  - http://feedback.userecho.com/
У них фактически нет необработанных тем -  как только модератор видит тему, он ставит ей статус "На рассмотрении" и возможно пишет свой коммент. Это дает возможность пользователям понять что из услышали.

Дальнейшая структура статусов:

Тип "Вопрос"
 - закрываем со статусом "Отвечен"

Тип "Ошибка"
Я бы добавил статус "Подтвержден"
- закрываем со статусом "Не ошибка"
- продолжаем работу со статусом "Подтвержден"
-- далее статус "Запланирован", потом "В работе"
-- закрываем со статусом "Выполнено"


Тип "Идея"
- закрываем со статусом "Отклонено"
- продолжаем работу со статусом "На рассмотрении" (в это время идеи набираю голоса пользователей)
-- далее статус "Запланирован", потом "В работе"
-- закрываем со статусом "Выполнено"

И не стесняйтесь писать свои идеи тоже (http://feedback.userecho.com/topics/6759-do-a-search-on-the-comments/) мы с радостью проголосуем за самые классные из них

Андрей, большое спасибо за развёрнутое и аргументированное предложение. Так и сделаем.

Avatar
Вадик Мармеладик
Цитата от Ryadnov

предлагаю вам несколько структурировать ваш workflow =)

посмотрите как работают сами разработчики UserEcho  - http://feedback.userecho.com/
У них фактически нет необработанных тем -  как только модератор видит тему, он ставит ей статус "На рассмотрении" и возможно пишет свой коммент. Это дает возможность пользователям понять что из услышали.

Дальнейшая структура статусов:

Тип "Вопрос"
 - закрываем со статусом "Отвечен"

Тип "Ошибка"
Я бы добавил статус "Подтвержден"
- закрываем со статусом "Не ошибка"
- продолжаем работу со статусом "Подтвержден"
-- далее статус "Запланирован", потом "В работе"
-- закрываем со статусом "Выполнено"


Тип "Идея"
- закрываем со статусом "Отклонено"
- продолжаем работу со статусом "На рассмотрении" (в это время идеи набираю голоса пользователей)
-- далее статус "Запланирован", потом "В работе"
-- закрываем со статусом "Выполнено"

И не стесняйтесь писать свои идеи тоже (http://feedback.userecho.com/topics/6759-do-a-search-on-the-comments/) мы с радостью проголосуем за самые классные из них

Да нет у дзен-мани культуры работы с сообществом. Я откровенно разочарован в их коллективе, когда простейшие задачи на которые от силы пару часов потратить нужно так и весят месяц. Что баг в экспорте с  лишней кавычкой и удалёнными транзакциями, что уведомления в 21:00 в отдельную настойку не спрячут(куча голосов кстати) . Да какой там банальную просьбу вести лог изменений выполнить не могут, 4 раза обновилось за последний месяц приложение и каждый раз тыкаешь в надежде увидеть что-нибудь новое. Это ж надо так свой продукт и пользователей не любить ) Дзен разработка какая-то :D

Avatar
Ryadnov
  • ПРИКРЕПЛЕН

предлагаю вам несколько структурировать ваш workflow =)

посмотрите как работают сами разработчики UserEcho  - http://feedback.userecho.com/
У них фактически нет необработанных тем -  как только модератор видит тему, он ставит ей статус "На рассмотрении" и возможно пишет свой коммент. Это дает возможность пользователям понять что из услышали.

Дальнейшая структура статусов:

Тип "Вопрос"
 - закрываем со статусом "Отвечен"

Тип "Ошибка"
Я бы добавил статус "Подтвержден"
- закрываем со статусом "Не ошибка"
- продолжаем работу со статусом "Подтвержден"
-- далее статус "Запланирован", потом "В работе"
-- закрываем со статусом "Выполнено"


Тип "Идея"
- закрываем со статусом "Отклонено"
- продолжаем работу со статусом "На рассмотрении" (в это время идеи набираю голоса пользователей)
-- далее статус "Запланирован", потом "В работе"
-- закрываем со статусом "Выполнено"

И не стесняйтесь писать свои идеи тоже (http://feedback.userecho.com/topics/6759-do-a-search-on-the-comments/) мы с радостью проголосуем за самые классные из них

Avatar
Ryadnov
Цитата от support

Какой лимит голосов был бы достаточен на ваш взгляд?

З.Ы. Пока увеличил до 20.

Спасибо) Думаю что на новых тем 40-50 хватит

Avatar
Дмитрий Д.
Цитата от Вадик Мармеладик

Нужна определённая зрелость, чтобы развивать продукт совместно с сообществом. Поэтому конечно отключайте, VK действительно хватало для обработки тикетов типа импорт или синхронизация поломались.

Кого отключать?  UserEcho позволяет структурировать проблемы и они доступны для всех пользователей. ВК это помойка одинаковых вопросов и ответов, в которой невозможно ничего найти.



Avatar
Вадик Мармеладик
Цитата от support

Допускаю, что мы рискуем разочароваться в UserEcho и отключить его за ненадобностью.

Мы так же, как и вы, ищем как сделать наше общение лучше и продуктивнее. Не всегда это удаётся, но ведь главное - не останавливаться, верно?

Нужна определённая зрелость, чтобы развивать продукт совместно с сообществом. Поэтому конечно отключайте, VK действительно хватало для обработки тикетов типа импорт или синхронизация поломались.

Avatar
support
Цитата от Ryadnov

Мне кажется что с помощью UserEcho вы улучшили базу знаний и разгрузили ВК от сообщений об ошибках

Но 10 голосов реально мало) Вам предоставили фидбек, теперь ждем действий с вашей стороны, чтоб к нам возвращались наши голоса

Какой лимит голосов был бы достаточен на ваш взгляд?

З.Ы. Пока увеличил до 20.

Avatar
Ryadnov
Цитата от support

Допускаю, что мы рискуем разочароваться в UserEcho и отключить его за ненадобностью.

Мы так же, как и вы, ищем как сделать наше общение лучше и продуктивнее. Не всегда это удаётся, но ведь главное - не останавливаться, верно?

Мне кажется что с помощью UserEcho вы улучшили базу знаний и разгрузили ВК от сообщений об ошибках

Но 10 голосов реально мало) Вам предоставили фидбек, теперь ждем действий с вашей стороны, чтоб к нам возвращались наши голоса

Avatar
support
Цитата от Вадик Мармеладик

Я понял, в ближайшие пару месяцев сюда смысла заходить нет. В целом отсутствие дорожной карты и пустые логи изменений, здорово заряжают пессимизмом )

Допускаю, что мы рискуем разочароваться в UserEcho и отключить его за ненадобностью.

Мы так же, как и вы, ищем как сделать наше общение лучше и продуктивнее. Не всегда это удаётся, но ведь главное - не останавливаться, верно?

Avatar
Вадик Мармеладик
Цитата от support

>> Мне теперь идти отменять голос в менее крутой? ) 

На самом деле мы планируем именно это. :) 

К сожалению, всегда найдутся более важные задачи, которые отодвинут назад менее важные. Кроме того, у нас могут быть свои задачи, которые не освещаются публично.

Со временем, когда пользователей зарегистрируется больше, мы выделим опытных пользователей в отдельные группы. У них станет больше возможностей влиять на голосования.

Я понял, в ближайшие пару месяцев сюда смысла заходить нет. В целом отсутствие дорожной карты и пустые логи изменений, здорово заряжают пессимизмом )


Связаться с нами
Следите за нами