Не могу залогиниться в мобильном приложении (android, ios)

Алексей Р

вчера 25.02 с обеда не работает синхронизация с телефонов (android 9, ios)

вечером 25.02 какие-то транзакции уходили с телефона в веб-версию, но в обратном направлении не уходили

21:00 25.02 синхронизация перестала работать в обе стороны

написал в приложении в раздел поддержка - посоветовали перелогиниться

попробовал, получил - "Нет подключения к сети. Попробуйте синхронизироваться позже." (на обоих телефонах)

при этом в веб-версии перелогинился без проблем

написал об этом в 8:00 26.02 в поддрежку в приложении - ответа нет

как быть?