Оплата прошла, подписка за год не была получена

Здравствуйте, оплатил подписку на год, оплата прошла, данные были предоставлены Ирине (девушка с поддержки), уже 2 день не получаю никакого ответа, хотелось бы понять как долго будет идти процесс переноса подписки с моего удаленного аккаунта на текущий (как вообще прошла оплата на удаленный аккаунт? Это же ужас)
У Вас должны быть какие то минимальные логи или аудит, я вообще без наезда, просто хотелось бы начать уже пользоваться приложением