План развития и Платные доработки
Считаю ваш продукт лучшим на рынке! Но он слабо развивается, предложения по доработке висят годами без движений. Это плохо и вам и нам. Когда читаешь описание и только начинаешь пользоваться - все отлично, потом сталкиваешься с неудобствами, багами и рейтинг падает, не дотягивает до уровня "буду рекомендовать друзьям". Предлагаю:
1. всю техподдержку перевести сюда.
Сейчас у вас много разных каналов - тг, vk, email, чаты разные и пр. Поэтому все размыливается, дублируется, теряется. Это должно превратиться в разные точки входа, но замыкаться сюда, в "одно окно". Добавить ссылку на раздел support.zenmoney.ru в приложение и другие каналы. Перенаправлять всех сюда. Тогда будет посещаемость, актуальная картина проблем, голосований и пр. Вы будете меньше времени тратить на техподдержку в разных каналах. Это позволит вам формировать актуальную дорожную карту развития продукта.
Пользователи смогут помогать друг-другу советами.
Какие то приватные обращения как и раньше сможете отрабатывать сами. А публичные - сюда.
ТГ и VK можно оставить как канал уведомлений о новых фичах, без прав отправки сообщений в канал. Публичные каналы не должны постоянно мигать уведомлениями у всех пользователей, их поэтому блокируют.
2. дорожная карта развития
Собираете из предложений топ 5 рейтинга по голосованиям, публикуете план ближайших доработок - milestone. По реализации уведомляете в публичные каналы. Пользователи видят что процесс идет, включаются, повышается рейтинг доверия к продукту.
Сравните с тем как сейчас - обращения по несколько лет висят в "мы подумаем" или "пока нет".
3. краундфайдинг доработок
Новый источник монетизации. Вы можете выборочно объявлять сумму за какую то просьбу доработки/ новый функционал. Сообщество скидывается по копеечке, собирается сумма, вы делаете - всем хорошо! Суммы - кто сколько считает нужным, насколько это актуальный для человека вопрос. Должно быть видно сколько собрали\осталось. Это способ поднять приоритет в дорожной карте.
