Что отличает Дзен-мани от остальных, – это автоматизация учёта трат. Все безналичные платежи сами распознаются из СМС от ваших банков или синхронизируются напрямую с банком. Вы видите полную картину ваших финансов, вне зависимости от того услугами скольких банков вы пользуетесь.

Ваши отзывы очень важны для нас! Давайте вместе сделаем Дзен-мани еще лучше.

0
Отвечен

Обработка SMS отключена

Анонимный 2 года назад в Мобильное приложение / Андроид • обновлен support 2 года назад 1

Здравствуйте!

Я добавил новую карту Альфа Банка, но при получении SMS об операциях по ней, они не обрабатываются, а в журнале SMS написано "Обработка SMS отключена". При этом по другим картам Альфа Банка операции обрабатываются, проблема только с новой картой. Если в журнале SMS нажимаю на SMS об операции по этой карте - ничего не происходит. Не нашел нигде, как включить операцию обработку по этой карте. Подскажите, пожалуйста, в чем причина и что делать?

Ответ
support 2 года назад

Мы постарались расписать решение в нашей Базе Знаний:

3. "Обработка SMS отключена". 
Перейдите в настройки счета, по которому не распозналась SMS, и поставьте там галочку "Распознавать SMS". Этот параметр позволяет отключать распознавание для каждого счёта отдельно. Общий переключатель распознавания есть так же в настройках самого приложения. 
0
На голосовании

Подключение к ЛК РосЕвроБанка

Portulak 2 года назад в Мобильное приложение • обновлен support 2 года назад 1

планируется ли осуществляется поддержка подключения к ЛК РосЕвроБанка? приобрел карту как раз для использования в качестве накопительной, как раз у вас в приложении есть функция переводить на накопительный счет процент от заработка, а как получил карту, то обнаружил что подключение к РосЕвроБанку не осуществляется

0
Исправлен

Регулярно падает приложение для iOS

Oleg Trenkin 2 года назад в Мобильное приложение / iOS • обновлен support 2 года назад 3

Регулярно падает iOS приложение при нажатии на иконку обновить.

Падение происходит где-то в процессе синхронизации со Сбербанком.

Наиболее вероятные условия ошибки:

- долго не производилась синхронизация со Сбербанком

- возникло расхождение балланса и в итоге корректировка

После падения приложения, я перезапускаю обновление и как правило со второго раза обновление происходит нормально.

0
Исправлен

iOS - долго открываются СМС

yryabov 2 года назад в Мобильное приложение / iOS • обновлен support 2 года назад 3

при переключении из списка СМС в приложение Дзенмани - окно с распознаванием СМС стало открываться очень долго. Иногда секунд 20, иногда вообще его не дождаться. Копируешь другую СМС - открывается мгновенно. 

iPhone6, iOS 10.3



Ответ
support 2 года назад

Спасибо. В новой версии добавили поправки на обращения к серверу, чтобы задержка отклика была не более 5 секунд.

0
Отвечен

Можно ли восстановить удалённый счет?

Анонимный 2 года назад в Мобильное приложение / iOS • обновлен support 2 года назад 1

Я случайно удалил счет. Ну как случайно — закрыл карту банка, хочу и счет скрыть, чтобы не мешалось. Но при удалении счета транзакции повисли не привязанные ни к чему. Можно ли откатить операцию?

Ответ
support 2 года назад

При удалении счёта, удаляются и все операции по нему (как фактические, так и планируемые). При этом в операциях перевода удаляются только та половина операции, что касается удаляемого счёта.

К сожалению, данные полностью удаляются по первому запросу пользователя. Если это были важные для вас данные, мы можем попытаться их отыскать в бекапах базы, но нам понадобится от вас точное время их удаления. Восстановить операции мы сможем только на новый счёт, который вам нужно для этого создать.

Создайте новый счёт для восстановления и напишите нам время удаления данных в чате приложения (из раздела Помощь).

0
На будущее

Интересное дополнение

andrevl8804 2 года назад в Мобильное приложение • обновлен support 2 года назад 1

Здравствуйте!  Пробую всякие программы для учета финансов и наткнулся на интересную задумку, в некоторых программах имеется сканер штрих-кодов (либо связь с программой "Проверка чеков"), при использовании которых можно получить чек с полной раблюдовкой (что, где и за сколько куплено). По мне интересная функция и получается быстрее отсканировать, чем самому заносить, т.к. часто бывает расплачиваешься наличкой, так же будет возможность отследить на что конкретно ушли деньги (на сладости или продукты). Можно сделать связку с программой "Проверка чеков", в ней имеется возможность экспортировать чек в трех разных форматах.


P.S. Имею премиум-подписку на Ваше приложение )

Ответ
support 2 года назад

Скорее всего, ваше предложение перекликается с этим: http://support.zenmoney.ru/topics/76-privyazka-cheka-po-qr-kodu/

0
Завершен

Определять по смс не только категорию расхода, но и переводы

Rabotyahoff 2 года назад в Мобильное приложение / Андроид • обновлен support 2 года назад 5

Когда снимаю деньги с банкомата, приходит смс с уникальным назначением платежа, но приложение всегда считает, что это расход, а не перевод с карты на наличные.

Хотя каждый раз после снятия денег я вручную исправляю операцию с расхода на перевод.

Предлагаю научить приложение автоматически определять операцию перевода по назначению платежа из смс.

Ответ
support 2 года назад

Вы можете прислать нам пример такой СМС с описанием и мы обязательно поправим распознавание. 

http://support.zenmoney.ru/topics/75-kak-dobavit-ili-popravit-raspoznavanie-sms/

Ответ
support 2 года назад

Добрый день. Подписка автоматически прикрепляется к тому аккаунту, из которого она была оплачена.

О любых проблемах с подпиской стоит писать нам сразу на почту support@zenmoney.ru. Обязательно поможем. При необходимости перенесём подписку на ваш основной аккаунт.

0
Завершен

Последние операции по счету

Valery Chistyakov 2 года назад в Мобильное приложение / iOS • обновлен support 2 года назад 3

Здравствуйте, почему бы не сделать просмотр последних операций при тапе по счету вместо редко используемых настроек счета? Их можно было бы вызывать, например, при долгом тапе, либо при тапе в правой части названия счета

0
Исправлен

Unicredit SMS

Иван Гавриленко 2 года назад в Мобильное приложение / Андроид • обновлен support 2 года назад 3

При пополнении карты Тинькова с карты Юника - приходит СМС с текстом TINKOFF QUASICASH однако обработчик не переносит QUASICASH в комментарий (и соответственно не могу настроить правило на создание перевода на карту Тинькова) а принудительно создает перевод Юник-Наличные.

Возможно при наличии слова QUASICASН принудительно переносить информацию в комментарий для создания пользовательских правил

Ответ
support 2 года назад

Спасибо, распознавание поправили. 



Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho